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中國電力新聞網訊 通訊員 薛寶弟 報道 國網陜西省電力公司全面貫徹落實國家電網公司精神，在國家電網公司系統內率先成立市場與客戶服務委員會，并于3月20日召開市場與客戶服務委員會第一次會議，宣貫委員會工作機制，聽取行政一號文、“八大服務工程”、深化“五個服務”落地等重點工作推進情況匯報，審議通過了《國網陜西電力報裝接電專項治理行動優化營商環境實施方案》和《國網陜西電力優化營商環境專項檢查工作方案》。
今年，國網陜西電力被國家電網公司選定為四家現代服務體系試點單位之一，為該公司發展提供了難得的機遇。1月份，國網陜西電力正式成立市場與客戶服務委員會，旨在牢固樹立“以客戶為中心”理念，加快構建現代服務體系，強化國網陜西電力決策層對市場發展與客戶服務工作的戰略引領、規劃研究、資源調配和協調評價，不斷提升客戶價值創造能力。國網陜西電力市場與客戶服務委員會建立了季度分析例會、重點工作督辦考核、快速響應、調研檢查、上下聯動、工作通報等6種制度和機制，編制《“五個服務”工作手冊》，協調解決“五個服務”內部運營機制落地、市場發展、社會和客戶關注的問題及供電服務突出問題，保障全員一體化“大服務”新格局高效運作。各地市供電公司、縣供電公司同時建立市、縣兩級市場與客戶委員會，強化資源整合，健全工作機制，全力做好以客戶為中心的現代服務體系試點建設工作，以西安、寶雞公司作為試點單位，強力推動“五個服務”內部運營機制高效落地，全面優化營商環境，持續提升“獲得電力”指標。
為全面貫徹落實國家電網公司和陜西省人民政府辦公廳關于優化提升營商環境相關要求，國網陜西電力出臺了《報裝接電專項治理行動優化營商環境實施方案》和《優化營商環境專項檢查工作方案》，成立了以董事長為組長、相關領導班子成員為副組長、15個部門主任為成員的“報裝接電專項治理行動優化營商環境領導小組”，強化落實國家電網公司“三壓減、二強化、一提高”涉及的26項工作要求，以解決報裝服務過程中的深層次問題為著力點，細化分解為72條具體措施，創新提出了“136”（一延伸、三承諾、六公開）服務舉措。在工作事項中增加了具有陜西特色亮點的重點措施11項：一是打造“電保姆”服務品牌，向客戶提供差異化精準服務，全程協助客戶完成用電業務辦理，提升客戶用電體驗，爭取政府和客戶認可；二是建立省市縣三級市場與客戶委員會，統籌協調推進供電服務各項工作；三是率先提出了“不對客戶說不”原則，開放所有電壓等級報裝容量，受限項目“先接入、后改造”；四是依托“五個服務”協同機制，建立業擴相關業務全覆蓋的過程管和對標評價考核體系；五是率先建立以客戶和市場為導向的應急接入項目管理機制，最大限度滿足客戶接電需求；六是制定統一的客戶工程設計審查、竣工檢驗標準；七是制定全省統一的報裝接電審批環節和崗位人員標準，在提高審批效率；八是推動政府壓減外部審批事項和環節時限，下放業擴配套項目管理權限，優化物資供應，確保接電時長高壓客戶60天、低壓客戶20天；九是創新試點開發客戶工程典型項目造價查詢APP，便于客戶在選擇設計、施工單位時自主甄別；十是依托供電服務指揮中心，通過公司自有線上或跨界融合移動云MAS渠道主動向客戶發送停電短信，同步派發主動搶修工單，改善客戶感知；十一是建立業擴報裝常態化“飛行檢查”和領導班子帶隊督導檢查制，像抓安全生產一樣抓優質服務，促進服務能力和水平快速改進提升。
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